Processos de venda em ecommerce

  • Multicanal: Salsa, Samsonite e Bata

Vantagens: permite melhorar a visibilidade da marca online e aumentar as vendas.
Desafios: gestão de stocks, preços e produtos em tempo real, nas múltiplas plataformas. Cumprir com o mesmo nível de serviço ao cliente em todos os canais em tempo real. A gestão não é centralizada nem igual, muitas vezes, o que cria erros na gestão do cliente e, consequentemente, a sua satisfação.

  • Omnicanal: Mango, Walmart e Burberry
Vantagens: entrega de um serviço único ao cliente. Reduz-se excedentes a vários níveis, inclusivamente de stock.- mesmo quando a transação acontece fora do controlo da empresa.
Desafios: integração de sistemas e manter o nível de serviço ao cliente transversal a toda a empresa.

Defina o seu modelo de vendas!

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